환불 · 취소 정책

시행일: 2026년 10월 4일 · 이 정책은 이용약관의 일부입니다.

1. 기본 원칙

1. 외주 개발은 의뢰인 한 사람의 요구에 맞춰 새로 만드는 주문 제작 용역입니다. 작업이 진행될수록 운영자의 시간과 노력이 이미 들어가므로, 진행 정도에 따라 환불 금액이 달라집니다.
2. 작업을 시작하기 전에는 언제든 전액 환불됩니다.
3. 운영자의 사정으로 약속을 지키지 못한 경우에는 의뢰인에게 불리하지 않도록 환불합니다.
4. 결과물이 전달된 뒤에는 원칙적으로 환불되지 않으며, 대신 오류 수정으로 문제를 해결합니다.

2. 의뢰인이 취소하는 경우

의뢰인의 단순 변심이나 개인 사정으로 취소하는 경우 다음 기준으로 환불합니다. "진행률"은 견적에서 합의한 기능 목록 중 완성된 부분을 기준으로 운영자가 산정하며, 중간 공유한 화면 사진 등으로 근거를 보여드립니다.

작업 시작은 운영자가 의뢰인에게 "작업을 시작합니다"라고 알린 때를 기준으로 합니다. 운영자는 입금을 확인하면 작업 시작 여부와 시작 시각을 알려드립니다.

3. 운영자 사정으로 취소되거나 지연되는 경우

1. 운영자가 개인 사정, 기술적 한계 등으로 작업을 끝낼 수 없게 되면 결제 금액 전액을 환불합니다. 이미 일부를 전달해 의뢰인이 쓰고 있다면, 의뢰인과 협의해 전달한 부분의 금액을 뺀 나머지를 환불할 수 있습니다.
2. 운영자 사정으로 약속한 완료일보다 3일 넘게 늦어지면 의뢰인은 계약을 취소할 수 있으며, 이 경우 진행률과 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다. 단, 의뢰인의 자료 전달이나 답변이 늦어져 생긴 지연은 여기에 포함하지 않습니다.
3. 운영자가 이용약관 제21조에 따라 법령 위반 우려 등을 이유로 진행 중인 의뢰를 멈추는 경우, 이미 진행한 작업에 해당하는 금액을 빼고 환불합니다.

4. 결과물에 문제가 있는 경우

1. 결과물을 전달받은 뒤 하루(24시간) 안에 견적에서 합의한 기능이 동작하지 않는 오류를 알려주시면 무료로 고쳐드립니다.
2. 운영자가 고칠 수 없는 오류로 합의한 핵심 기능을 쓸 수 없는 경우에는, 해당 기능이 견적에서 차지하는 비중만큼 환불합니다.
3. 다음은 결과물의 문제로 보지 않으며 환불 사유가 되지 않습니다.
   1. 견적에 없던 기능이 없다는 이유
   2. 디자인, 문구, 색상 등 취향 차이
   3. 의뢰인의 서버, 실행 환경, 외부 서비스(디스코드, 텔레그램, 결제 대행사 등)의 정책 · API 변경으로 생긴 문제
   4. 의뢰인이나 제3자가 코드를 고쳐서 생긴 문제
   5. 안내한 설치 · 실행 방법을 따르지 않아 생긴 문제
   6. 결과물을 이용한 사업의 매출이 기대에 못 미친다는 이유

5. 환불이 되지 않는 경우

1. 결과물(소스 코드, 실행 파일 등)이 전달된 경우. 소스 코드는 한 번 전달되면 돌려받을 수 없는 디지털 결과물이기 때문입니다.
2. 진행률 70% 이상에서 의뢰인이 단순 변심으로 취소하는 경우
3. 의뢰인이 운영자의 연락에 30일 넘게 답하지 않아 계약이 해지된 것으로 보는 경우 (이때는 해지 시점의 진행률 기준표를 적용합니다)
4. 의뢰인이 이용약관 제19조의 금지 행위를 해서 의뢰가 중단된 경우 (이미 진행한 작업 금액을 빼고 남는 금액이 있으면 환불합니다)

관련 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등)에서 주문 제작 용역이나 디지털 결과물의 청약철회를 제한하는 경우, 운영자는 결제 전에 이 사실을 알리고 이 정책을 적용합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령을 따르며, 법령이 이용자에게 더 유리한 경우에는 법령을 따릅니다.

6. 추가 작업의 환불

견적 확정 후 따로 결제한 추가 작업은 원래 의뢰와 별개의 의뢰로 보고, 위 기준을 따로 적용합니다.

7. 환불 신청 방법

1. 상담 채팅, 텔레그램(@ka2sy), 디스코드(ka.ssy_) 중 편한 방법으로 "환불 요청"이라고 알려주세요.
2. 입금자명, 입금 일시, 환불받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)를 함께 적어주세요. 계좌 정보는 환불 처리에만 쓰고, 처리가 끝나면 지웁니다.
3. 운영자는 진행률과 환불 금액을 확인해 알려드리고, 의뢰인이 동의하면 환불을 진행합니다.

8. 환불 처리 기간

1. 환불 금액이 확정된 날부터 3영업일 안에 의뢰인이 알려준 계좌로 보냅니다.
2. 송금 수수료는 운영자 사정으로 인한 환불이면 운영자가, 의뢰인 사정으로 인한 환불이면 의뢰인이 부담합니다.
3. 환불이 늦어지면 운영자는 그 이유와 예상 처리일을 알려드립니다.

9. 분쟁 해결

환불 금액이나 진행률에 대해 의견이 다르면 먼저 운영자와 대화로 조율해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 등 소비자 분쟁 조정 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 4일부터 시행합니다.

문의: 텔레그램 @ka2sy · 디스코드 ka.ssy_ · 사이트 상담 채팅